PDF herunterladen
Konzept: KI-Kommentarzusammenfassung
Hintergrund
Die KI-Kommentarzusammenfassung in Peakon verwendet generative künstliche Intelligenz (GenAI), um prägnante Zusammenfassungen großer Mengen von Kommentaren zu erstellen, wenn 10 oder mehr Kommentare verfügbar sind. Diese Zusammenfassungen stehen allen Benutzern mit Zugriff auf Kommentare zur Verfügung und heben wichtige Themen in Kommentaren hervor, damit Manager das Feedback analysieren können. Es gibt zwei Arten von KI-Zusammenfassungen:
Zusammenfassungstyp | Rücksichtnahme |
|---|---|
Kommentarzusammenfassung nach Bewertungsgruppe | Verfügbar auf der AI- Zusammenfassungsseite. |
On-Demand-Kommentarzusammenfassung | Verfügbar auf der Seite „Alle Kommentare“ . |
Die AI-Kommentarzusammenfassung ist für alle Manager zugänglich, die Zugriff auf Kommentare haben.
Weitere Informationen zur AI-Kommentarzusammenfassung finden Sie im AI-Factsheet.
Zusammenfassung nach Bewertungsgruppe
Am Ende einer Umfragerunde erstellt Peakon automatisch drei Zusammenfassungen aus neu eingereichten englischen Kommentaren inklusive Wertung, wenn innerhalb des Aggregationszeitraums 10 oder mehr Kommentare vorliegen und genügend neue Antworten vorliegen, die die Sichtbarkeitsanforderungen in der Umfragerunde erfüllt haben. Die Kommentare werden in drei Bewertungskategorien eingeteilt:
- Kritiker(0-6)
- Passive(7-8)
- Veranstalter(9-10)
Jede Bewertungsgruppe kann bis zu drei Aufzählungspunkte erhalten, die die Hauptthemen der Kommentare zusammenfassen. Zusammenfassungen nach Bewertungsgruppen verwenden nur Fahrerkommentare, die Bewertungen enthalten.
Zusammenfassungen werden basierend auf Folgendem erstellt:
- Englische Kommentare aus dem aktuellen Aggregationsfenster (eingestellt in ).
- Die Umfragefrage, auf die jeder Kommentar antwortet.
- Die NPS-Bewertungsgruppe (Kritiker, Passiv oder Förderer).
Zusammenfassungen folgen den Formatierungs-, Inhalts- und Themenpriorisierungsrichtlinien von Workday und werden nur für die Kontexte
„Alle Berichte“
, „Direkte Berichte“
und „Unternehmen“ generiert.Manager können nur Zusammenfassungen basierend auf Kommentaren sehen, auf die sie gemäß der Definition des Administrators Zugriff haben.
On-Demand-Zusammenfassung
Mithilfe der On-Demand-Zusammenfassung können Manager auf der Seite
„Alle Kommentare“
Zusammenfassungen für jedes ausgewählte Segment erstellen. Diese Funktion ist hilfreich, wenn Sie große Mengen an Kommentaren über mehrere Segmente hinweg analysieren.Zusammenfassungen werden basierend auf Folgendem erstellt:
- Spezifische Fragengruppen oder Treiber.
- Kommentare aus einzelnen Umfragerunden.
Die Schaltfläche
„Kommentare zusammenfassen“
generiert die Zusammenfassung basierend auf den ausgewählten Filtern. Die Zusammenfassung erscheint in einem Slide-In-Fenster und spiegelt die angewendeten Filter, Sucheinstellungen und Sortierkriterien wider.Zusammenfassungen werden basierend auf Folgendem erstellt:
- Vom Benutzer gefilterte englische Kommentare.
- Die Umfragefrage, auf die jeder Kommentar antwortet.
Einschränkungen
- Zusammenfassungen werden auf Englisch erstellt und fassen nur englische Kommentare zusammen. Um mehrere Sprachen zu unterstützen, aktivieren Sie die Konzept: KI-Kommentarübersetzungen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Kommentare, unabhängig von der Sprache, in die Zusammenfassung aufgenommen werden, die dann in die vom Benutzer ausgewählte Dashboard-Sprache übersetzt wird.
- Für die On-Demand-Zusammenfassung sind mindestens 10 gefilterte Kommentare erforderlich, um eine Zusammenfassung zu erstellen.
- Für die Zusammenfassung nach Bewertungsgruppen sind mindestens 10 Kommentare mit Bewertungen erforderlich, um innerhalb jeder Bewertungsgruppe eine Zusammenfassung zu erstellen.
- Die Option„Zusammenfassung generieren“ist auf den Seiten „Sensible Kommentare“ oder „Semantische Suche“ nicht verfügbar.
- Die Proxy-Ansicht unterstützt keine Zusammenfassungsgenerierung.
- Frühere Zusammenfassungen werden nicht gespeichert. Benutzer sollten Zusammenfassungen mithilfe der Option„Zusammenfassung kopieren“kopieren.