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Concepto: Resumen de comentarios de IA
Fondo
El resumen de comentarios de IA en Peakon utiliza inteligencia artificial generativa (GenAI) para generar resúmenes concisos de grandes volúmenes de comentarios, donde hay 10 o más comentarios disponibles. Estos resúmenes están disponibles para todos los usuarios con acceso a los comentarios y resaltan temas clave en los comentarios para que los gerentes analicen los comentarios. Hay dos tipos de resúmenes de IA:
Tipo de resumen | Consideración |
|---|---|
Resumen de comentarios por grupo de puntuación | Disponible en la página Resumen de IA . |
Resumen de comentarios a pedido | Disponible en la página Todos los comentarios . |
El resumen de comentarios de IA es accesible para todos los administradores que tienen acceso a los comentarios.
Para obtener más información sobre el resumen de comentarios de IA, consulte la Hoja informativa sobre IA.
Resumen por grupo de puntuación
Al final de una ronda de encuesta, Peakon genera automáticamente tres resúmenes de los comentarios en inglés recientemente enviados que incluyen puntajes, cuando hay 10 o más comentarios dentro del período de agregación y hay suficientes respuestas nuevas que cumplieron con los requisitos de visibilidad en la ronda de encuesta. Los comentarios se agrupan en tres categorías de puntuación:
- Detractores(0-6)
- Pasivos(7-8)
- Promotores(9-10)
Cada grupo de puntuación puede recibir hasta tres párrafos con viñetas que resuman los temas principales en los comentarios. Los resúmenes por grupos de puntuación solo utilizan comentarios de conductores que contienen puntuaciones.
Los resúmenes se generan en función de:
- Comentarios en inglés de la ventana de agregación actual (establecida en ).
- La pregunta de la encuesta a la que responde cada comentario.
- El grupo de puntuación del NPS (detractor, pasivo o promotor).
Los resúmenes siguen las pautas de formato, contenido y priorización de temas de Workday y solo se generan para los contextos
Todos los informes
, Informes directos
y Empresa.Los administradores solo pueden ver resúmenes basados en los comentarios a los que tienen acceso, según lo definido por el administrador.
Resumen a pedido
El resumen a pedido permite a los administradores generar resúmenes en la página
Todos los comentarios
para cualquier segmento seleccionado. Esta función es útil cuando se analizan grandes volúmenes de comentarios en múltiples segmentos.Los resúmenes se generan en función de:
- Grupos de preguntas o impulsores específicos.
- Comentarios de rondas de encuestas específicas.
El botón
Resumir comentarios
genera el resumen en función de los filtros seleccionados. El resumen aparece en una ventana deslizable y refleja los filtros aplicados, la configuración de búsqueda y los criterios de clasificación.Los resúmenes se generan en función de:
- Comentarios en inglés filtrados por el usuario.
- La pregunta de la encuesta a la que responde cada comentario.
Limitaciones
- Los resúmenes se generan en inglés y solo resumen los comentarios en inglés. Para admitir varios idiomas, habilite la Concepto: Traducciones de comentarios de IA. Esto garantiza que todos los comentarios, independientemente del idioma, se incluyan en el resumen, que luego se traduce al idioma del panel seleccionado por el usuario.
- El resumen a pedido requiere un mínimo de 10 comentarios filtrados para generar un resumen.
- El resumen por grupo de puntuación requiere un mínimo de 10 comentarios con puntuaciones para generar un resumen dentro de cada grupo de puntuación.
- La opciónGenerar resumenno está disponible en las páginas de Comentarios confidenciales o Búsqueda semántica.
- La vista de proxy no admite la generación de resúmenes.
- Los resúmenes pasados no se guardan. Los usuarios deben copiar resúmenes utilizando la opciónCopiar resumen.