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Conceito: Resumo de Comentários de IA
Fundo
O Resumo de Comentários de IA no Peakon usa inteligência artificial generativa (GenAI) para gerar resumos concisos de grandes volumes de comentários, onde 10 ou mais comentários estão disponíveis. Esses resumos estão disponíveis para todos os usuários com acesso aos comentários e destacam os principais temas nos comentários para que os gerentes analisem o feedback. Existem 2 tipos de resumos de IA:
Tipo de resumo | Consideração |
|---|---|
Resumo de comentários por grupo de pontuação | Disponível na página Resumo da IA . |
Resumo de comentários sob demanda | Disponível na página Todos os comentários . |
O Resumo de Comentários de IA é acessível a todos os gerentes que têm acesso aos comentários.
Para saber mais sobre o Resumo de Comentários de IA, consulte a Ficha Informativa de IA.
Resumo por Grupo de Pontuação
No final de uma rodada de pesquisa, o Peakon gera automaticamente três resumos de comentários em inglês recém-enviados que incluem pontuações, quando 10 ou mais comentários estão presentes dentro do período de agregação e há respostas novas suficientes que atendem aos requisitos de visibilidade na rodada da pesquisa. Os comentários são agrupados em três categorias de pontuação:
- Detratores(0-6)
- Passivas(7-8)
- Promotores(9-10)
Cada grupo de pontuação pode receber até 3 parágrafos resumindo os principais temas nos comentários. Resumos por grupos de pontuação usam apenas comentários de motoristas que contêm pontuações.
Os resumos são gerados com base em:
- Comentários em inglês da janela de agregação atual (definida em ).
- A pergunta da pesquisa à qual cada comentário responde.
- O grupo de pontuação do NPS (detrator, passivo ou promotor).
Os resumos seguem as diretrizes de formatação, conteúdo e priorização de temas do Workday e são gerados somente para os contextos
Todos os relatórios
, Relatórios diretos
e Empresa.Os gerentes só podem ver resumos com base nos comentários aos quais têm acesso, conforme definido pelo administrador.
Resumo sob demanda
O resumo sob demanda permite que os gerentes gerem resumos na página
Todos os comentários
para qualquer segmento selecionado. Esse recurso é útil ao analisar grandes volumes de comentários em vários segmentos.Os resumos são gerados com base em:
- Grupos de perguntas ou motivadores específicos.
- Comentários de rodadas específicas de pesquisas.
O botão
Resumir comentários
gera o resumo com base nos filtros selecionados. O resumo aparece em uma janela deslizante e reflete os filtros aplicados, as configurações de pesquisa e os critérios de classificação.Os resumos são gerados com base em:
- Comentários em inglês filtrados pelo usuário.
- A pergunta da pesquisa à qual cada comentário responde.
Limitações
- Os resumos são gerados em inglês e resumem apenas comentários em inglês. Para oferecer suporte a vários idiomas, ative o Conceito: Traduções de comentários de IA. Isso garante que todos os comentários, independentemente do idioma, sejam incluídos no resumo, que é então traduzido para o idioma do painel selecionado pelo usuário.
- O resumo sob demanda requer um mínimo de 10 comentários filtrados para gerar um resumo.
- O resumo por grupo de pontuação requer um mínimo de 10 comentários com pontuações para gerar um resumo dentro de cada grupo de pontuação.
- A opçãoGerar resumonão está disponível nas páginas Comentários sensíveis ou Pesquisa semântica.
- A visualização de proxy não suporta geração de resumo.
- Resumos anteriores não são salvos. Os usuários devem copiar resumos usando a opçãoCopiar resumo.