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Última actualización: 2025-09-19
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Preguntas frecuentes: firmas electrónicas en Gestión de contratos y Document Intelligence

Preguntas frecuentes: firmas electrónicas en Gestión de contratos y Document Intelligence

¿Por qué mi Ticket no aparece como firmado en Gestión de contratos y Document Intelligence, aunque se firmó con la firma electrónica?
Es posible que un estado de firma no se actualice debido a varios motivos posibles. En el Ticket, haga clic en el botón
Comprobar estado de firma
 para comprobar y, si procede, actualizar el estado de la firma para que el Ticket lo refleje.
¿Puedo cambiar la contraseña de la cuenta de administrador que está conectada a nuestra integración de firma electrónica sin interrupciones?
Si cambia la contraseña de la cuenta de administrador que se utilizó para conectar la integración de firma electrónica en Gestión de contratos y Document Intelligence, le sugerimos que siga estos pasos para evitar problemas:
  1. Elimine la conexión de integración actual en Gestión de contratos y Document Intelligence.
  2. Vuelva a conectar la integración con la misma cuenta y la contraseña actualizada.
Al eliminar la conexión actual se cancelan todos los Sobres activos . Esto significa que se eliminarán todas las firmas existentes.
¿Por qué no se me redirige a mi proveedor de firma electrónica cuando hago clic en Recopilar firmas?
Esto podría suceder si anteriormente hizo clic en
Recopilar firmas
 en un Ticket de workflow, se le redirigió al proveedor de firma electrónica y salió de la plataforma antes de hacer clic en
Enviar
 para distribuir el sobre.
Le recomendamos lo siguiente:
  • Asegúrese de hacer clic en
    Enviar
     en Adobe Sign o DocuSign antes de salir de la plataforma. Si no lo hace, se podrá hacer clic en el botón
    Recopilar firmas
     en Gestión de contratos y Document Intelligence, pero no se le redirigirá a Adobe Sign o DocuSign si vuelve a hacer clic en él.
  • Restablezca sus firmas volviendo a la página anterior (normalmente, la fase
    Revisión
     ) si el problema persiste. Continúe con la fase
    Sign
     para reiniciar el proceso.
¿Por qué aparece un error de autenticación cuando recopilo firmas en un Ticket de workflow y, a continuación, me conecto a Adobe Sign a través de Okta?
Esto puede ocurrir si utiliza Okta para iniciar sesión en su cuenta de Adobe Sign y no ha iniciado sesión en Adobe Sign a través de Okta fuera de Gestión de contratos y Document Intelligence. Para resolver este problema, conéctese a Adobe:
  1. Directamente a través de su integración de Okta fuera de la plataforma de Gestión de contratos e inteligencia de documentos.
  2. A través de su integración con Okta desde su Ticket de workflow de Gestión de contratos y Document Intelligence .
¿Por qué algunos destinatarios no reciben mi mensaje personalizado de DocuSign?
Cuando utiliza la opción
Acciones
 >
Editar mensaje
 para personalizar un mensaje de correo electrónico para los firmantes, es posible que este mensaje personalizado no se añada a sus solicitudes de firma. Es probable que deba configurar el parámetro
Activar correo electrónico e idioma personalizados para cada destinatario
 de DocuSign en el área
Configuración de envío
 , y su administrador de DocuSign debe activar esta opción.
Le recomendamos que confirme con el servicio de asistencia de DocuSign o con su administrador interno de DocuSign que la activación de esta función no afectará a sus procesos de DocuSign existentes.
En el Workflow, ¿qué nombre se utiliza en la solicitud de firma electrónica al recopilar firmas?
Utilizamos el nombre configurado en la cuenta. En los casos en los que las firmas las recopila un usuario individual (cada usuario tiene sus propias credenciales de inicio de sesión de DocuSign/Adobe Sign), el nombre difiere según el usuario.
Si se configura para utilizar una cuenta de empresa (una sola cuenta para todo el cliente), el nombre asociado a esa cuenta se utiliza en la solicitud de firma.
¿Se reflejan en mi Ticket los cambios en el orden de firma en DocuSign?
Los cambios en el orden de firma en DocuSign se reflejan en Gestión de contratos y Document Intelligence solo para los campos de firmante que deben completarse durante el proceso de firma. Para obtener más información sobre la configuración de los campos de firma electrónica, consulte Concepto: información general sobre Generador de workflow. Si se configura para utilizar una cuenta de empresa (una sola cuenta para todo el cliente), el nombre asociado a esa cuenta se utiliza en la solicitud de firma.
¿Todos los firmantes, incluido el coordinador de firmas, deben conectarse al proveedor de firma electrónica al recopilar firmas en el Workflow?
A menos que sea el coordinador de firmas, no es necesario que se conecte al proveedor de firma electrónica para recopilar firmas. Al configurar la integración de firma electrónica, puede solicitar a los coordinadores de firma que se conecten individualmente o con la cuenta de empresa proporcionada desde la
Consola de administración
. En ambas opciones, solo el coordinador de firmas de un flujo de trabajo específico debe conectarse al proveedor de firma electrónica al recopilar firmas con sus credenciales de cuenta individual o de empresa. No están obligados a conectarse cada vez que recopilan firmas y no se les solicita que vuelvan a conectarse si ya lo han hecho. No es necesario que otros firmantes se conecten.
¿Qué proveedores de firma electrónica se integran con la Gestión de contratos y la inteligencia de documentos, y cuáles son los requisitos de cuenta o licencia?
La Gestión de contratos y la inteligencia de documentos se integran con DocuSign y Adobe Sign. Los documentos firmados se vuelven a añadir automáticamente al workflow.
Gestión de contratos and Document Intelligence no admite cuentas gratuitas de DocuSign o Adobe Sign, y solo acepta cuentas/licencias de pago de DocuSign o Adobe Sign de nivel empresarial.