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Dokumentation
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Peakon
Zuletzt aktualisiert: 2025-04-04
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Konzept: Umfragen beantworten

Konzept: Umfragen beantworten

Bei jeder Eröffnung einer Umfragerunde verfügt jeder befragte Mitarbeiter über einen einzigartigen Umfrage-Token. Wenn die Versandzeit der Umfrage beginnt, erhalten die Mitarbeiter eine Benachrichtigung, die sie mithilfe des zugewiesenen Tokens zu ihrem individuellen Umfragelink führt. Sie können die Umfrage beantworten, bevor Sie Benachrichtigungen erhalten, indem Sie sich bei Ihrer mobilen App anmelden oder auf Ihr persönliches Dashboard zugreifen.
Wenn Sie mit der Beantwortung der Umfrage beginnen und dann die Seite verlassen, werden die Antworten in Ihrem Browser-Cache auf dem jeweiligen Gerät gespeichert (abhängig von den Browsereinstellungen). Bevor Sie die Umfrage absenden, können Sie zu bereits beantworteten Fragen zurückkehren, um Ihre Antworten zu überarbeiten.

Umfrageübermittlung

Wenn ein befragter Mitarbeiter seine Umfrage nicht erhalten hat:
  • Bitten Sie den Mitarbeiter, den Spam zu überprüfen.
  • Prüfen Sie bei der IT, ob Sie die entsprechenden Absender-E-Mail-Adressen autorisiert haben.
  • Überprüfen Sie den
    E-Mail-Statusfilter
     auf der Mitarbeiterseite.
Wenn ein Mitarbeiter seine Umfrage nicht erhalten hat, weil er nicht an der Umfrage teilnimmt:
  • Überprüfen Sie, ob der Engagement-Schalter im Datensatz des Mitarbeiters aktiviert ist.
  • Stellen Sie sicher, dass das Startdatum nicht in der Zukunft liegt und das Ausscheidensdatum nicht in der Vergangenheit liegt.
  • Vergleichen Sie die Zielsegmente des Dienstplans mit der Personalakte.
Es ist wichtig, dass Mitarbeiter ihre Umfragelinks nicht an ihre Kollegen weitergeben. Dies könnte dazu führen, dass ein Mitarbeiter eine Umfrage im Namen seines Kollegen ausfüllt.

Berechtigung für regelbasierte Fragen

Nur Mitarbeiter, die die Teilnahmekriterien für bestimmte Fragen mit festgelegten Fragezeiten erfüllen, erhalten die Umfragen. Mithilfe regelbasierter Fragen können Administratoren Zeitabläufe für die Frageneinarbeitung und Abschlussfragen an bestimmten Punkten im Werdegang eines Mitarbeiters festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Konzept: Timing für Onboarding- und Exit-Fragen.
  • Fragen zur Einarbeitung
    : Mitarbeiter erhalten Fragen zur Einarbeitung, wenn sie dazu berechtigt sind, normalerweise nachdem sie eine vorab festgelegte Zeit im Unternehmen waren. Beispiel:
    2 Wochen nach Beginn
    . Das System stellt sicher, dass nur Mitarbeiter diese Fragen erhalten, die am Datum der Umfragerunde die Kriterien für den Fragezeitpunkt erfüllen. Mitarbeiter, die diesen Punkt nicht erreicht haben, werden nicht befragt.
  • Austrittsfragen
    : Ebenso werden Austrittsfragen an Mitarbeiter gesendet, die kurz vor dem Ausscheiden aus dem Unternehmen stehen. Das System prüft, ob ihr Entlassungsdatum mit dem Untersuchungsplan übereinstimmt. Beispiel:
    2 Wochen vor der Trennung
    . Mitarbeiter, die dieses Kriterium nicht erfüllen, erhalten die Abschlussfragen nicht.

Kiosk

Wenn ein Mitarbeiter im Kioskmodus nicht auf seine Umfrage zugreifen kann:
  • Überprüfen Sie, ob sie Teil der Umfrage sind.
  • Stellen Sie sicher, dass sie die richtige Version ihres Vornamens und ihrer Mitarbeiter-ID verwenden. Mitarbeiter haben oft Schwierigkeiten, auf den Kiosk zuzugreifen, weil sie mehrere Namen haben und nicht wissen, welche das Unternehmen in das Feld
    „Vorname“
     eingetragen hat. Wenn Sie Präfixe für Mitarbeiter-IDs in Mitarbeiterdatensätzen verwenden, muss der Mitarbeiter außerdem dieselbe ID eingeben.
Bei Kiosk-Umfragen tritt nach 5 Minuten oder 4 Stunden Inaktivität (je nach Konfiguration) eine Zeitüberschreitung ein, wenn keine Interaktion stattfindet. Bevor die Sitzung abläuft, zeigt die Umfrage an, dass sie nach 10 Sekunden umgeleitet wird und bietet die Möglichkeit, die Umfrage fortzusetzen.

Zurücksetzen

Es ist nur möglich, die gesamte Umfrage zurückzusetzen und nicht nur einige Fragen zu bearbeiten. Mitarbeiter können ihre Umfrage zurücksetzen, solange die Umfragerunde nicht endgültig geschlossen wurde. Sie können die Umfrage zurücksetzen, indem Sie denselben Umfragelink erneut öffnen und bestätigen, dass Sie Ihre Umfrage zurücksetzen möchten.
Es ist auch möglich, die Umfrage im Reiter
„Runden“
 eines Mitarbeiterdatensatzes erneut zu senden. Wenn der Mitarbeiter die Umfrage bereits beantwortet hat, hat er nach Erhalt der E-Mail die Möglichkeit, sie zurückzusetzen.

Lokalisierung

In der Dropdown-Liste „Sprache“ werden die in den Zeitplaneinstellungen aktivierten Sprachen angezeigt. Wenn Sie in den Zeitplaneinstellungen keine Sprachen angeben, werden in der Dropdown-Liste alle vorhandenen Umfragesprachen angezeigt. Wenn Sie in Ihrer Umfrage eine Sprachpräferenz auswählen, wird diese auch für zukünftige Umfragen festgelegt.

Abbestellen

Mitarbeiter können sich unten in der Umfrage-E-Mail abmelden und erneut anmelden. Durch die Abmeldung von Umfrage-E-Mails werden Sie nicht von anderen E-Mail-Typen abgemeldet. Beispiel: Bestätigungen oder Kommentarantworten, die über eine eigene Abmeldeoption verfügen.
Mitarbeiter, die das persönliche Dashboard verwenden, können ihre Abonnementeinstellungen in ihren Profileinstellungen verwalten.
Um die Vertraulichkeit voll zu schützen, haben Administratoren keinen Zugriff darauf, welche Mitarbeiter sich abgemeldet haben. Über die Registerkarte
„E-Mail“
 des Zeitplans können Sie mehrere Mitarbeiter erneut für Umfrage-E-Mails anmelden.