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Concept : Répondre à des sondages
Chaque fois qu'un cycle d'enquête s'ouvre, chaque employé interrogé dispose d'un jeton d'enquête unique. Lorsque le délai d'envoi de l'enquête commence, les employés reçoivent une notification qui les conduit vers leur lien d'enquête unique à l'aide du jeton attribué. Il est possible de répondre à l'enquête avant de recevoir des notifications, en vous connectant à votre application mobile ou en accédant à votre tableau de bord personnel.
Si vous commencez à répondre à l'enquête, puis quittez la page, les réponses seront enregistrées dans le cache de votre navigateur sur l'appareil spécifique (sous réserve des paramètres du navigateur). Avant de soumettre l'enquête, vous pouvez revenir aux questions déjà répondues pour réviser vos réponses.
Livraison de l'enquête
Si un employé interrogé n'a pas reçu son enquête :
- Demandez à l'employé de vérifier les spams.
- Vérifiez auprès du service informatique que vous avez autorisé les adresses e-mail des expéditeurs concernés.
- Vérifiez le filtrede statut de courrier électroniquesur la page des employés.
Si un employé n'a pas reçu son enquête, parce qu'il ne fait pas partie de l'enquête :
- Vérifiez que la bascule d'engagement est active sur le dossier de l'employé.
- Vérifiez qu’ils n’ont pas de date de début future ou de date de séparation passée.
- Comparez les segments ciblés du calendrier avec le dossier de l’employé.
Il est important que les employés ne partagent pas leurs liens d’enquête avec leurs collègues. Cela pourrait amener un employé à répondre à une enquête au nom de son collègue.
Admissibilité aux questions basées sur des règles
Seuls les employés qui répondent aux critères d'éligibilité pour des questions spécifiques avec des délais de questions définis recevront les enquêtes. Les questions basées sur des règles permettent aux administrateurs de définir des horaires de questions d'intégration et de sortie à des moments précis du parcours d'un employé. Pour plus d'informations, reportez-vous à Concept : Questions d'intégration et de sortie.
- Questions d'intégration: les employés recevront des questions d'intégration s'ils sont éligibles, généralement après avoir travaillé dans l'entreprise pendant une période prédéfinie. Exemple :2 semaines après le début. Le système garantit que seuls les employés qui répondent aux critères de timing des questions à la date du cycle d'enquête recevront ces questions. Les employés qui n’ont pas atteint ce point ne seront pas interrogés.
- Questions de sortie: De même, des questions de sortie sont envoyées aux employés qui sont sur le point de quitter l'entreprise. Le système vérifie si leur date de séparation correspond au calendrier de l’enquête. Exemple :2 semaines avant la séparation. Les employés qui ne répondent pas à ce critère ne recevront pas les questions de sortie.
Kiosque
Si un employé utilisant le mode kiosque ne peut pas accéder à son enquête :
- Vérifiez qu’ils font partie de l’enquête.
- Assurez-vous qu'ils utilisent la version correcte de leur prénom et de leur identifiant d'employé. Souvent, les employés ont du mal à accéder au kiosque car ils ont plusieurs noms et ne savent pas lesquels l'entreprise a placés dans le champPrénom. De plus, si vous utilisez des préfixes pour les identifiants d'employés dans les dossiers des employés, l'employé doit saisir le même identifiant.
Les enquêtes du kiosque expirent après 5 minutes ou 4 heures d'inactivité (selon la configuration), s'il n'y a pas d'interaction. Avant l'expiration de la session, l'enquête indique qu'elle sera redirigée après 10 secondes, offrant la possibilité de continuer l'enquête.
Réinitialisation
Il est uniquement possible de réinitialiser l'ensemble de l'enquête, plutôt que de modifier seulement quelques questions. Les employés peuvent réinitialiser leur enquête tant que le tour d'enquête n'est pas définitivement fermé. Il est possible de réinitialiser l'enquête en ouvrant à nouveau le même lien d'enquête et en confirmant que vous souhaitez réinitialiser votre enquête.
Il est également possible de renvoyer l'enquête dans l'onglet
Tours
d'une fiche employé. Si l'employé a déjà répondu à cette enquête, il aura la possibilité de la réinitialiser lorsqu'il recevra l'e-mail.Localisation
La liste déroulante des langues affiche les langues activées dans les paramètres de planification. Si vous ne spécifiez aucune langue dans les paramètres de planification, la liste déroulante affiche toutes les langues d'enquête existantes. La sélection d'une préférence de langue dans votre enquête la définira également pour les enquêtes futures.
Se désabonner
Les employés peuvent se désabonner et se réabonner au bas de l’e-mail d’enquête. La désinscription aux e-mails d'enquête ne vous désabonne pas des autres types d'e-mails. Exemple : Remerciements ou réponses aux commentaires, qui ont leur propre option de désabonnement.
Les employés utilisant le tableau de bord personnel peuvent gérer leurs préférences d’abonnement dans les paramètres de leur profil.
Les administrateurs n'ont pas accès à la vue des employés qui se sont désabonnés, afin de protéger au maximum la confidentialité. Il est possible de réabonner en masse les employés aux e-mails d'enquête dans l'onglet
E-mail
du calendrier.