FAQ: eSignaturen in Vertragsmanagement und Document Intelligence

Warum wird mein Ticket in Vertragsmanagement und Document Intelligence nicht als unterzeichnet angezeigt, obwohl es mit eSignatur unterzeichnet wurde?

Kann ich das Kennwort des Administratorkontos, das mit unserer eSignatur-Integration verbunden ist, ohne Unterbrechung ändern?

Warum werde ich nicht zu meinem eSignatur-Anbieter weitergeleitet, wenn ich auf „Signaturen erfassen“ klicke?

Warum erhalte ich einen Authentifizierungsfehler, wenn ich Signaturen für ein Workflow-Ticket fakturiere und mich dann über Okta bei Adobe Sign anmelde?

Warum erhalten einige Empfänger meine benutzerdefinierte DocuSign-Nachricht nicht?

Welcher Name wird im Workflow in der eSignatur-Anforderung beim Erfassen von Unterschriften verwendet?

Werden Änderungen an der Signaturreihenfolge in DocuSign auf meinem Ticket angezeigt?

Müssen sich alle Unterzeichner, einschließlich des Signaturkoordinators, beim eSignatur-Anbieter anmelden, wenn sie im Workflow Unterschriften erfassen?

Welche eSignatur-Anbieter sind in Vertragsmanagement und Document Intelligence integriert und welche Konto-/Lizenzanforderungen gelten?

Warum wird mein Ticket in Vertragsmanagement und Document Intelligence nicht als unterzeichnet angezeigt, obwohl es mit eSignatur unterzeichnet wurde?: Ein Signaturstatus wird möglicherweise aus mehreren möglichen Gründen nicht aktualisiert. Klicken Sie im Ticket auf die Schaltfläche
Signaturstatus prüfen
, um den Signaturstatus zu prüfen und ggf. im Ticket anzuzeigen.
Kann ich das Kennwort des Administratorkontos, das mit unserer eSignatur-Integration verbunden ist, ohne Unterbrechung ändern?: Wenn Sie das Kennwort für das Administratorkonto ändern, mit dem die Verbindung zur eSignatur-Integration in Vertragsmanagement und Document Intelligence hergestellt wurde, sollten Sie die folgenden Schritte ausführen, um Probleme zu vermeiden:
Löschen Sie die aktuelle Integrationsverbindung in Vertragsmanagement und Document Intelligence.
Verbinden Sie die Integration mit demselben Konto und dem aktualisierten Kennwort erneut.

Wenn Sie die aktuelle Verbindung löschen, werden alle aktiven Umschläge abgebrochen. Dies bedeutet, dass alle vorhandenen Signaturen entfernt werden.
Warum werde ich nicht zu meinem eSignatur-Anbieter weitergeleitet, wenn ich auf „Signaturen erfassen“ klicke?: Dies kann der Fall sein, wenn Sie zuvor in einem Workflow-Ticket auf
"Signaturen erfassen"
geklickt haben, zum eSignatur-Anbieter weitergeleitet wurden und die Plattform verlassen haben, bevor Sie auf
"Senden"
geklickt haben, um den Umschlag zu verteilen.
Workday empfiehlt Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass Sie auf
„Senden“
in Adobe Sign oder DocuSign klicken, bevor Sie die Plattform verlassen. Wenn Sie dies nicht tun, kann die Schaltfläche
Unterschriften erfassen
im Vertragsmanagement und in Document Intelligence weiterhin angeklickt werden. Sie werden jedoch nicht zu Adobe Sign oder DocuSign weitergeleitet, wenn Sie erneut darauf klicken.
Setzen Sie Ihre Unterschriften zurück, indem Sie zur vorherigen Seite (in der Regel zur Phase Prüfen
) zurückkehren, falls das Problem weiterhin besteht. Fahren Sie mit der Phase Unterzeichnen
fort, um den Prozess neu zu starten.
Warum erhalte ich einen Authentifizierungsfehler, wenn ich Signaturen für ein Workflow-Ticket fakturiere und mich dann über Okta bei Adobe Sign anmelde?: Dies kann der Fall sein, wenn Sie Okta für die Anmeldung Ihres Adobe Sign-Kontos verwenden und sich nicht über Okta außerhalb von Vertragsmanagement und Document Intelligence bei Adobe Sign angemeldet haben. Um dies zu beheben, melden Sie sich bei Adobe an:
Direkt über Ihre Okta-Integration außerhalb der Plattform "Vertragsmanagement and Document Intelligence".
Durch Ihre Okta-Integration in Ihrem Vertragsmanagement und Document Intelligence- Workflow-Ticket.
Warum erhalten einige Empfänger meine benutzerdefinierte DocuSign-Nachricht nicht?: Wenn Sie die Option
„Aktionen
>
Nachricht bearbeiten“
verwenden, um eine E-Mail-Nachricht für Unterzeichner anzupassen, wird diese benutzerdefinierte Nachricht möglicherweise nicht an Ihre Signaturanforderungen angehängt. Wahrscheinlich müssen Sie die Einstellung
"Benutzerdefinierte E-Mail und Sprache für jeden Empfänger
von DocuSign aktivieren" im Bereich
"Sendeeinstellungen"
konfigurieren, und Ihr DocuSign-Administrator muss diese Option aktivieren.

Wir empfehlen, dass Sie sich beim DocuSign-Support oder bei Ihrem internen DocuSign Administrator vergewissern, dass die Aktivierung dieses Features keine Auswirkungen auf Ihre vorhandenen DocuSign-Prozesse hat.
Welcher Name wird im Workflow in der eSignatur-Anforderung beim Erfassen von Unterschriften verwendet?: Es wird der für das Konto konfigurierte Name verwendet. In Fällen, in denen Unterschriften von einem einzelnen Benutzer erfasst werden (jeder Benutzer hat seine eigenen Zugangsdaten für DocuSign/Adobe Sign), ist der Name je nach Benutzer unterschiedlich.

Wenn es für die Verwendung eines Unternehmenskontos konfiguriert ist (ein einzelnes Konto für den gesamten Client), wird der mit diesem Konto verknüpfte Name in der Signaturanforderung verwendet.
Werden Änderungen an der Signaturreihenfolge in DocuSign auf meinem Ticket angezeigt?: Änderungen der Signaturreihenfolge in DocuSign werden im Vertragsmanagement und in Document Intelligence nur für die Unterzeichnerfelder wiedergegeben, die während des Signaturprozesses ausgefüllt werden müssen. Weitere Informationen zur Konfiguration von eSignatur-Feldern finden Sie unter Konzept: Workflow Builder Übersicht. Wenn es für die Verwendung eines Unternehmenskontos konfiguriert ist (ein einzelnes Konto für den gesamten Client), wird der mit diesem Konto verknüpfte Name in der Signaturanforderung verwendet.
Müssen sich alle Unterzeichner, einschließlich des Signaturkoordinators, beim eSignatur-Anbieter anmelden, wenn sie im Workflow Unterschriften erfassen?: Sofern Sie nicht der Signaturkoordinator sind, müssen Sie sich beim Erfassen von Unterschriften nicht beim eSignatur-Anbieter anmelden. Bei der Konfiguration der eSignatur-Integration können Sie festlegen, dass sich die Signaturkoordinatoren einzeln oder mit dem bereitgestellten Unternehmenskonto über die
Administrator-Konsole
anmelden müssen. Bei beiden Optionen muss sich nur der Signaturkoordinator in einem bestimmten Workflow beim eSignatur-Anbieter anmelden, wenn er Signaturen mit seinen Zugangsdaten für das individuelle Konto oder für das Unternehmenskonto erfasst. Sie müssen sich nicht jedes Mal anmelden, wenn sie Unterschriften erfassen, und sie werden nicht aufgefordert, sich erneut anzumelden, wenn sie bereits angemeldet sind. Andere Unterzeichner müssen sich nicht anmelden.
Welche eSignatur-Anbieter sind in Vertragsmanagement und Document Intelligence integriert und welche Konto-/Lizenzanforderungen gelten?: Vertragsmanagement und Document Intelligence lassen sich in DocuSign und Adobe Sign integrieren. Unterzeichnete Dokumente werden automatisch wieder zum Workflow hinzugefügt.

„Vertragsmanagement“ und „Document Intelligence“ unterstützen keine kostenlose DocuSign- oder Adobe Sign-Konten und akzeptieren nur bezahlte DocuSign- oder Adobe Sign-Konten/Führerscheine auf Unternehmensebene.