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Concepto: Responder encuestas
Cada vez que se abre una ronda de encuesta, cada empleado encuestado tiene un token de encuesta único. Cuando comienza el tiempo de envío de la encuesta, los empleados reciben una notificación que los lleva a su enlace de encuesta único mediante el token asignado. Es posible responder la encuesta antes de recibir cualquier notificación, iniciando sesión en su aplicación móvil o accediendo a su panel personal.
Si comienza a responder la encuesta y luego abandona la página, las respuestas se guardarán en el caché de su navegador dentro del dispositivo específico (sujeto a la configuración del navegador). Antes de enviar la encuesta, puede volver a las preguntas ya respondidas para revisar sus respuestas.
Entrega de la encuesta
Si un empleado encuestado no recibió su encuesta:
- Pídale al empleado que revise el correo no deseado.
- Verifique con TI que haya autorizado las direcciones de correo electrónico de los remitentes relevantes.
- Verifique el filtrode estado de correo electrónicoen la página de empleados.
Si un empleado no recibió su encuesta porque no es parte de ella:
- Verifique que el interruptor de compromiso esté activo en el registro del empleado.
- Compruebe que no tengan una fecha de inicio futura ni una fecha de separación pasada.
- Realizar una referencia cruzada de los segmentos objetivo del cronograma con el registro del empleado.
Es importante que los empleados no compartan los enlaces de sus encuestas con sus colegas. Esto podría llevar a que un empleado complete una encuesta en nombre de su colega.
Preguntas basadas en reglas Elegibilidad
Sólo los empleados que cumplan con los criterios de elegibilidad para preguntas específicas con tiempos de preguntas establecidos recibirán las encuestas. Las preguntas basadas en reglas permiten a los administradores establecer tiempos de preguntas de incorporación y salida en puntos específicos de la trayectoria de un empleado. Para obtener más información, consulte Concepto: Momento de las preguntas de incorporación y salida.
- Preguntas de incorporación: los empleados recibirán preguntas de incorporación si son elegibles, generalmente después de haber estado en la empresa durante un período predefinido. Ejemplo:2 semanas después de iniciar. El sistema garantiza que sólo los empleados que cumplan con los criterios de tiempo de las preguntas en la fecha de la ronda de la encuesta recibirán dichas preguntas. Los empleados que no hayan llegado a este punto no serán encuestados.
- Preguntas de salida: De manera similar, se envían preguntas de salida a los empleados que están a punto de separarse de la empresa. El sistema verifica si su fecha de separación coincide con el cronograma de la encuesta. Ejemplo:2 semanas antes de la separación. Los empleados que no cumplan con este criterio no recibirán las preguntas de salida.
Quiosco
Si un empleado que utiliza el modo quiosco no puede acceder a su encuesta:
- Comprueba que forman parte de la encuesta.
- Asegúrese de que estén usando la versión correcta de su nombre y número de identificación de empleado. A menudo, los empleados tienen dificultades para acceder al quiosco debido a que tienen varios nombres y no saben cuáles colocó la empresa en el campoNombre. Además, si utiliza prefijos para las identificaciones de los empleados en los registros de empleados, el empleado debe ingresar la misma identificación.
Las encuestas de quiosco expiran después de 5 minutos o 4 horas de inactividad (dependiendo de la configuración), si no hay interacción. Antes de que finalice el tiempo de sesión, la encuesta indica que se redireccionará después de 10 segundos, ofreciendo la opción de continuar con la encuesta.
Reinicio
Solo es posible restablecer toda la encuesta, en lugar de editar solo algunas preguntas. Los empleados pueden restablecer su encuesta siempre que la ronda de la encuesta no se haya cerrado definitivamente. Es posible restablecer la encuesta abriendo nuevamente el mismo enlace de la encuesta y confirmando que desea restablecerla.
También es posible reenviar la encuesta en la pestaña
Rondas
del registro de un empleado. Si el empleado ya respondió esa encuesta, tendrá la opción de restablecerla cuando reciba el correo electrónico.Localización
El menú desplegable de idiomas muestra los idiomas habilitados dentro de la configuración de programación. Si no especifica ningún idioma en la configuración de programación, el menú desplegable muestra todos los idiomas de la encuesta existentes. Al seleccionar una preferencia de idioma en su encuesta, también se establecerá para encuestas futuras.
Cancelar suscripción
Los empleados pueden cancelar la suscripción y volver a suscribirse en la parte inferior del correo electrónico de la encuesta. Cancelar la suscripción a correos electrónicos de encuestas no cancela su suscripción a otros tipos de correos electrónicos. Ejemplo: Agradecimientos o respuestas a comentarios, que tienen su propia opción de cancelación de suscripción.
Los empleados que utilizan el panel personal pueden administrar sus preferencias de suscripción en la configuración de su perfil.
Los administradores no tienen acceso para ver qué empleados se dieron de baja, para proteger la confidencialidad al máximo. Es posible volver a suscribir en masa a empleados a correos electrónicos de encuestas dentro de la pestaña
Correo electrónico
del cronograma.