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Peakon
Última atualização: 2024-07-26
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Conceito: Notificações por e-mail de resumo

Conceito: Notificações por e-mail de resumo

Fundo

O e-mail de resumo é um resumo do painel que os líderes recebem por e-mail.
Há várias notificações que acionam e-mails de resumo. As organizações podem selecionar se seus líderes devem receber o e-mail de resumo em uma cadência automática (acionada por notificações devidas) ou adiar o e-mail de resumo para o final da rodada da pesquisa.
Os e-mails de resumo contêm resumos de vários painéis para usuários que gerenciam mais de uma área em Peakon. No máximo, cada gerente qualificado receberá 1 e-mail de resumo em um único dia.

Pré-requisitos

Todos os líderes com acesso ao painel são elegíveis para receber e-mails de resumo, se atenderem a todas as 3 condições:
  • O líder tem as permissões necessárias para acessar seu painel no momento do envio do e-mail de resumo.
  • O painel deles atingiu os limites de visibilidade de dados da organização.
  • O painel deles tem notificações devidas, caso você tenha selecionado a opção
    Automático
     .
Não é possível desativar o e-mail de resumo, mas você pode usar permissões de acesso para controlar quem o recebe. Exemplo: desative os grupos de controle de acesso de usuários que não devem receber um e-mail de resumo.
Estas são as permissões necessárias para receber e-mails de resumo:
  • Estatísticas de acesso.
  • Acessar [..] comentários (Exemplo: Acessar comentários do driver).
  • Acesse comentários em tempo real (ao usar a frequência de resumo
    automática
     ).
Os gerentes não precisam participar da pesquisa para receber e-mails de resumo. O objetivo do e-mail de resumo é notificar os gerentes sobre atualizações nos painéis que eles gerenciam.
Exemplo: se você executar uma pesquisa piloto com funcionários específicos, os gerentes desses funcionários poderão receber um e-mail de resumo se o painel deles for recalculado como resultado da pesquisa piloto. Veja as condições que acionam um recálculo do painel em Conceito: Pontos fortes e áreas de foco.

Hora de envio

O horário de envio dos e-mails de resumo é 06:00 UTC, de segunda a sexta-feira. Peakon adia quaisquer notificações que devam ser entregues no fim de semana para a segunda-feira seguinte. Uma exceção é se a pesquisa for encerrada na sexta-feira ou no sábado; então a Peakon envia o resumo do final da rodada no sábado ou no domingo, respectivamente.
Embora o e-mail de resumo seja enviado às 06:00 UTC, a Peakon executa uma segunda verificação às 14:00 UTC para coletar quaisquer e-mails de resumo restantes que ainda estejam vencidos. Exemplo: Houve problemas de envio com o primeiro lote.
A Peakon também pode enviar e-mails de resumo entre rodadas de pesquisa, se houver uma atualização de área de foco no painel. Exemplo: Um gerente sênior definiu uma área de foco para você.

Conteúdo de e-mail

O e-mail de resumo contém vários componentes e o conteúdo do e-mail recebido depende do tipo de notificação, das configurações da pesquisa e das permissões de acesso do gerente.
Embora existam diversas variações do e-mail de resumo, os resumos sempre contêm um instantâneo das notificações devidas, um link para o painel e links para a documentação de suporte relevante. Além disso, os e-mails de resumo podem conter a pontuação principal de cada conjunto de perguntas, métricas de participação e microcursos sugeridos, quando relevante.
Essas notificações acionam e-mails de resumo:
  • Novos comentários.
  • Peakon identificou um novo ponto forte ou área de foco.
  • Peakon removeu uma área de foco recomendada.
  • Alguém aceitou ou definiu manualmente uma nova área de foco.
  • Alguém descartou uma área de foco recomendada.
  • Alguém removeu uma área de foco.
  • Peakon identificou um novo segmento destacado.
  • O engajamento ou pontuação eNPS aumentou ou diminuiu desde a rodada anterior.
  • A apresentação do PowerPoint agora inclui dados da sua última pesquisa.
  • Peakon detectou um comentário potencialmente sensível.
  • Alguém definiu uma ação no seu painel.
Se você gerencia vários segmentos, o e-mail de resumo que você recebe conterá uma seção para cada painel que você gerencia, se eles atenderem aos limites de visibilidade da sua organização.
Não é possível visualizar ou personalizar o conteúdo dos e-mails de resumo.
Os e-mails de resumo seguem as permissões de controle de acesso de cada gerente para evitar que eles recebam notificações de resumo não acionáveis.
Exemplo: se os gerentes da sua organização não tiverem acesso aos comentários e você tiver definido os e-mails de resumo como
Automático
, os gerentes provavelmente não receberão muitos (ou nenhum) e-mail de resumo durante a rodada. Isso ocorre porque a notificação de novo comentário é o gatilho de resumo mais frequente durante as rodadas de pesquisa. Os gerentes receberão um resumo no final da rodada, mas ele não conterá uma seção de comentários.

Configuração

Dentro de cada agendamento de pesquisa, você pode definir a frequência de envio de e-mails de resumo como automática ou para o fim da rodada de pesquisa. Ver Definir frequência de e-mail de resumo para obter instruções.
Opção
Descrição
Automático
Envia um e-mail de resumo diário aos gerentes acima do limite de visibilidade, se seus painéis tiverem notificações devidas.
Fim da rodada
Envia um e-mail de resumo aos gerentes acima do limite de visibilidade no final da rodada da pesquisa.
Se houver uma atualização nas áreas de foco durante a rodada de pesquisa (exemplo: um líder sênior aceita ou rejeita uma área de foco em nome de um gerente), o gerente de segmento receberá um e-mail de resumo no próximo dia útil.
Você também pode alterar a frequência do e-mail de resumo durante a rodada da pesquisa e as alterações entrarão em vigor imediatamente. Exemplo: se você alternar para e-mails de resumo automáticos, os gerentes qualificados começarão a recebê-los a partir do dia seguinte, se tiverem notificações devidas. Se você alternar para o resumo do final da rodada, os resumos diários serão interrompidos.
Se você desativar o envio de e-mails em uma programação de pesquisa (exemplo: para uma pesquisa de quiosque), isso não desativará o envio de e-mails de resumo.
Os destinatários podem gerenciar suas assinaturas de e-mail individualmente e cancelar a assinatura dos e-mails de resumo, se desejarem. Cancelar a assinatura do e-mail de resumo não afeta outros e-mails. Os destinatários podem assinar novamente configurando suas configurações de notificação em sua conta Peakon.

Limitações

  • Não é possível visualizar e-mails de resumo na interface de usuário do Peakon. Os e-mails de resumo variam para cada usuário, dependendo do tipo de notificação, das configurações da pesquisa e das permissões de acesso.
  • Não é possível alterar o remetente do e-mail, a linha de assunto ou o conteúdo dos e-mails de resumo.
  • Não é possível reenviar e-mails de resumo ou acionar manualmente o envio de um e-mail de resumo. Se você desativar o acesso do gerente durante e depois da pesquisa, não será possível reativar as notificações por e-mail quando você ativar o acesso dele posteriormente. Como solução alternativa, você pode notificar os gerentes em massa com um convite ao painel por meio do grupo de controle de acesso. Os gerentes poderão acessar as informações que estariam no resumo acessando o painel e a aba de notificações.
  • Não é possível inscrever novamente gerentes para resumir e-mails em seu nome.
  • Se um funcionário enviar um comentário, mas depois redefinir sua pesquisa, esse comentário não será mais exibido nos painéis. No entanto, se o funcionário concluiu essa ação depois que seu gerente já tinha recebido o resumo diário, um trecho do comentário pode ser exibido naquele e-mail e, portanto, ficar visível para o gerente.